المعلومات القانونية
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة المعطيات التي يعالجها GribLak، ولماذا، ومع من تتم مشاركتها، وكيف تمارس حقوقك، وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026
باختصار
نجمع ما يلزم لربطك بالطرف الآخر ولتشغيل الخدمة. لا نبيع معطياتك، ولا يتضمن التطبيق إشهارات ولا قياساً للجمهور. لا يُشارَك العنوان الدقيق ورقم الهاتف إلا بعد قبول الطلب. لا يتتبعك التطبيق أبداً في الخلفية: لا يُرسل موقع الحرفي إلا إذا كان على بعد أكثر من 30 كم من قاعدته.
1. حسابك
الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف (وللحرفي: هل هو مؤكَّد)، والصورة، والمدينة والحي، ولغة التطبيق (لنراسلك بلغتك)، وكلمة المرور (لا تُخزَّن أبداً بشكل مقروء) أو معرّف Google أو Facebook أو Apple إذا سجلت الدخول بها. ونحتفظ أيضاً بما تقدمه أو تتلقاه في الخدمة: المفضلة، والتقييمات، والردود على التقييمات، والبلاغات، ورسائل الفريق، وسجل حسابك (الإيقاف، والقرارات، والحذف).
2. الحرفيون
الحرف، والتخصصات، والتوضيحات، وتأكيد رقم الهاتف، ونقطة القاعدة الدقيقة والشعاع، والقاعدة الأصلية أثناء التنقل، والاستراحات، وآخر فتح للتطبيق، وقرارات فريقنا بشأن الملف ورسائله.
3. الطلبات
الوصف، والمشاكل المحددة، والصور، والمكان الدقيق والعنوان، ودرجة الاستعجال، واختيار الإرسال التلقائي والمسافة المقبولة، والمراحل المؤرخة، وأسباب الرفض أو الإلغاء أو الانسحاب والتوضيحات المكتوبة.
4. المعطيات التقنية
معرّف الإشعارات الخاص بالجهاز، ونوعه ولغته، وتاريخ آخر نشاط له، والسجلات التقنية الضرورية للأمان ولحسن سير الخدمة، والتي قد تتضمن عنوان IP أو بريداً إلكترونياً، وعند تعطل الخادم موقع عملية بحث. إذا توقف التطبيق بشكل غير متوقع، فإنه يرسل إلى خادمنا عند تشغيله التالي تقرير عطل: نوع الخطأ وأثره التقني، وإصدار التطبيق، وإصدار النظام، وطراز الهاتف. لا يتضمن اسماً ولا بريداً إلكترونياً ولا موقعاً. يذهب إلى خادمنا فقط ولا يُرسل إلى أي طرف ثالث، ويبقى في سجلات الخادم المحدودة الحجم، حيث تُستبدل الأسطر الأقدم تدريجياً.
5. أذونات الهاتف
تحديد الموقع: فقط عندما يكون التطبيق مفتوحاً، وليس أبداً في الخلفية. الكاميرا والصور: لإضافة صورة. الإشعارات: لإبقائك على اطلاع. يمكنك رفضها أو سحبها من إعدادات الهاتف: وعندها تقتصر المحدودية على الوظيفة المعنية.
6. الموقع: البحث والطلبات
تُستعمل النقطة التي تختارها لإيجاد الحرفيين القريبين: تُرسل إلى خوادمنا من أجل البحث ولعدّ الحرفيين من حولك (الصفحة الرئيسية)، دون أن تُحفظ في حسابك. أما مكان الطلب فيُحفظ مع هذا الطلب. عندما لا يعثر البحث على أي حرفي، نضيف 1 إلى عدّاد يومي لكل مدينة وحرفة لمعرفة أين نبحث عن حرفيين جدد: لا يتضمن هذا العدّاد هويتك ولا موقعك، ويُحذف بعد سنتين. إذا طلبت أن يتم تنبيهك عندما يصبح حرفي متاحًا («نبّهني»)، يحتفظ التنبيه بالحرفة ونقطة مقرّبة إلى نحو 550 م واسم الحي أو المدينة والمسافة التي اخترتها، 30 يومًا على الأكثر أثناء انتظاره و7 أيام بعد انتهائه؛ ويُحذف مع حسابك ولا يُشارك أبدًا، ولا يُبلَّغ الحرفي به. العناوين التي تحفظها في «عناويني» (الاسم الذي تعطيه والأيقونة والنقطة والعنوان) تبقى في حسابك حتى تحذفها أو تحذف حسابك؛ ولا يرى الحرفي إلا مكان الطلب الذي ترسله.
7. الموقع: الحرفيون
يُعثر على الحرفيين انطلاقاً من نقطة قاعدتهم التي يختارونها: ولا يرى الزبائن منها إلا نقطة تقريبية، مقرَّبة إلى حوالي 550 متراً. ولعدّ الحرفيين من حولك، يتلقى التطبيق، دون أسماء، هذه النقاط التقريبية لجميع الحرفيين الذين يمكن العثور عليهم ضمن 15 كم، مع حرفهم وما إذا كانوا متفرغين. عندما يفتح الحرفي التطبيق في وضع الحرفي، يُعلِمنا بأنه حاضر (عند الفتح ثم كل 15 دقيقة، ولا يحدث ذلك أبداً والتطبيق مغلق)، وإذا سمح بتحديد الموقع يقارن التطبيق موقعه بقاعدته على الهاتف مباشرة. لا يُرسل هذا الموقع إلا إذا كان على بعد أكثر من 30 كم من قاعدته. ويُستعمل حينها للتوقف عن إرسال الطلبات المستعجلة إليه، ولنقل قاعدته إذا بقي بعيداً في يوم آخر: ولا يُحفظ إلا في هذه الحالة، كقاعدة مؤقتة، مع الاحتفاظ بالقاعدة الأصلية من أجل العودة. أثناء الاستراحة، لا يُرسل أي موقع. عندما ينهي الحرفي مهمة، لا يرسل التطبيق أي موقع.
8. استعمال المعطيات
إنشاء حسابك وتأمينه؛ عرض الحرفيين القريبين وترتيبهم؛ إيصال الطلبات والإشعارات، بما في ذلك إلى حرفيين آخرين إذا فعّلت الإرسال التلقائي؛ تطبيق قواعد الخدمة (مهمة واحدة في كل مرة، انتهاء الصلاحية، التحقق من نهاية العمل)؛ فحص ملفات الحرفيين وتأكيد أرقام هواتفهم؛ معالجة البلاغات والوقاية من الاحتيال؛ الرد على رسائلك؛ إعداد إحصائيات عامة لتحسين الخدمة.
9. الرسائل الإلكترونية والرسائل
نراسلك بخصوص حسابك (الرموز، وكلمة المرور)، ونراسل الحرفيين عند كل قرار بشأن ملفهم (قبول، طلب تعديل، رفض) مع رسالة الفريق. عندما يتعذر على هاتفك استقبال الإشعارات، نرسل بريداً إلكترونياً بدلاً منها إلى عنوانك المؤكَّد عند وصول طلب جديد أو قبول طلب أو عندما لا يعود الحرفي قادراً على الحضور: لا يتضمن سوى الأسماء الأولى والحرفة والمشاكل ودرجة الاستعجال والأجل، ولا يتضمن أبداً عنواناً أو رقم هاتف أو مكاناً. ويمكن لفريق GribLak أيضاً أن يرسل إليك رسائل داخل التطبيق، ويرى ما إذا كنت قد فتحتها. إذا راسلتنا على WhatsApp (مثلاً لتُخبَر عند إطلاق التطبيق)، فإننا نتلقى رقمك ورسالتك (وإذا كتبتها من التطبيق، يُضاف إليها سطر واحد: إصدار التطبيق والنظام، دون أي شيء آخر): نحتفظ بهما فقط للرد عليك، وتسري عليهما شروط WhatsApp الخاصة.
10. ما يراه الحرفي
قبل قبول الطلب، يرى الحرفي اسم الزبون وصورته ومدينته وحيه، ومدة وجوده في GribLak وعدد طلباته، ومحتوى الطلب وصوره، وحي المكان ومدينته، ومنطقة تقريبية بحوالي 1 كم، والمسافة المقرَّبة. لا يُشارَك العنوان الدقيق إلا بعد قبول الطلب وإلى غاية نهاية المهمة؛ وبعد ذلك لا يرى الحرفي سوى الحي والمدينة. لا يظهر هاتف كل طرف إلا ما دامت المهمة مقبولة. إذا فعّلت الإرسال التلقائي لطلب «عاجل» (معطّل افتراضياً)، يرسل GribLak الطلب نفسه، بمشاكله وتوضيحاتك وصورك وحي المكان، إلى حرفي آخر لم تخترْه (حرفيان على الأكثر): يراه كأي حرفي قبل القبول، ولا يحصل على العنوان الدقيق ورقم الهاتف إلا إذا قبل.
11. ما يراه الزبائن
يرى الزبائن ملفات الحرفيين المصادق عليهم: الاسم، والصورة، والحرف، والتخصصات، وشارة بجانب الاسم عندما يكون هاتفهم مؤكَّدًا وبريدهم الإلكتروني موثّقًا، والتقييم والآراء مع اسم أصحابها وردّ الحرفي عليها بعد أن ينشره فريقنا، ومدينة القاعدة وحيها، والشعاع، ومدة الوجود في GribLak، والمهام المنجزة، والتوفر. لا يظهر الهاتف أبداً قبل قبول طلب. يرى فريقنا من قدّم البلاغ؛ ولا يذكر ذلك التنبيه المرسل إلى الشخص المُبلَّغ عنه. عندما يبلّغ شخص عن تقييم، نحتفظ بحسابه وبالسبب والتفاصيل الاختيارية والتاريخ وبقرار الفريق. لا يُعرَف أبداً لدى صاحب التقييم ولا لدى الحرفي من قدّم البلاغ. يُحذف البلاغ مع التقييم، وتُمحى تفاصيله عند محو حساب من قدّمه. للملف الشخصي للحرفي المصادق عليه صفحة عامة أيضاً، تُفتح عبر الرابط القصير الذي يشاركه هو أو أحد الزبائن (griblak.com/a/ يليه رمز مختار عشوائياً وليس معرّفه). هذه الصفحة غير مفهرسة في محركات البحث، ويمكن لكل من لديه الرابط الاطلاع عليها. وهي تعرض فقط: الاسم، والصورة، والحرف والتخصصات، وحيّ القاعدة ومدينتها، والشعاع، والتقييم وعدد الآراء (دون نصوصها)، والمهام المؤكَّدة، وشارة التحقق، ومدة الوجود في GribLak؛ ولا تعرض أبداً الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان أو الموقع الدقيق. وعندما يشارك أحدهم هذا الرابط في تطبيق مراسلة، قد يجلبه التطبيق لعرض معاينة (الاسم، والحرفة، والحي، والتقييم، والصورة). وإذا عُلّق الملف الشخصي أو حُذف أو لم يُصادَق عليه، لم تعد الصفحة تعرض أي بيانات.
12. مقدمو الخدمات
يعالج بعض مقدمي الخدمات معطيات لحسابنا: Hostinger (الخوادم وإرسال البريد الإلكتروني)؛ وCloudflare (النسخ الاحتياطية)؛ وMeta Platforms (WhatsApp: تأكيد هاتف الحرفي)؛ وFirebase من Google (الإشعارات: معرّف الجهاز ونص الإشعار الذي قد يتضمن اسماً)؛ وGoogle Maps على Android وخرائط Apple على iPhone (الخرائط)؛ وGoogle أو Facebook أو Apple إذا استعملتها لتسجيل الدخول. يوجد بعضهم خارج المغرب. نحن لا نبيع معطياتك. لتأكيد رقم هاتف حرفي، نرسل هذا الرقم ورمزاً من 6 أرقام إلى Meta Platforms (WhatsApp Business Platform، واجهة Cloud API)، التي تسلّمهما في رسالة WhatsApp: لا يُرسل شيء آخر، ولهذا الغرض فقط وللحرفيين وحدهم. قد تعالجها Meta خارج المغرب، وهذه الرسالة هي رسالة WhatsApp تخضع لشروط WhatsApp الخاصة. لا تُرسل أي رسالة قصيرة. لعرض عنوان نقطة أو للعثور على مكان تبحث عنه، يرسل التطبيق هذه النقطة أو نص البحث إلى خدمة الخرائط OpenStreetMap (Nominatim)، التي تتلقى أيضاً عنوان IP الخاص بالجهاز، وليس اسمك أو حسابك أبداً. وقد يحدد نظام الهاتف نفسه (Apple أو Google) المدينة والحي أيضاً.
13. ملفات تعريف الارتباط وقياس الجمهور
لا يضع موقع griblak.com أي ملفات تعريف ارتباط ولا يقيس جمهوره. ولا يتضمن التطبيق إشهارات ولا أدوات لقياس الجمهور.
14. مدة الاحتفاظ بالطلبات
تختفي الطلبات الملغاة أو المرفوضة أو منتهية الصلاحية من قوائمك بعد 14 يوماً. ثم تنتقل الأعمال المنتهية إلى «الطلبات المؤرشفة» («المهام المؤرشفة» بالنسبة للحرفي)، حيث تجدها إلى غاية 90 يوماً. نحتفظ بجميع الطلبات كاملة لمدة 90 يوماً لأغراض الأمان والنزاعات. بعد ذلك، يُمحى وصفها وعنوانها وحيها وصورها والأسباب المكتوبة: لا يبقى سوى الحرفة ونوع المشكلة ودرجة الاستعجال والحالة والتواريخ والمدينة ونقطة مقرَّبة إلى حوالي 10 كم والبلاغات والحسابات المعنية، لأغراض الإحصاءات. بعد سنتين، تُحذف مع سجلها وبلاغاتها، وتبقى التقييمات على ملف الحرفي دون اسم الزبون. يُحتفظ بالطلب المرتبط ببلاغ قيد الفحص إلى أن ينتهي الفحص.
15. مدد أخرى
تُحتسب البلاغات لمدة 90 يوماً. تُحذف الإشعارات المقروءة بعد 24 ساعة، وغير المقروءة بعد 30 يوماً. يُحذف بعد 7 أيام الحساب الذي لم يتم التحقق منه أبداً، وكذلك التسجيل عبر Google أو Facebook أو Apple الذي لا يكتمل أبداً (ويُحذف فوراً بالضغط على «إلغاء»). نسخنا الاحتياطية لقاعدة المعطيات مشفرة ويُحتفظ بها لمدة 3 أشهر على الأكثر. تُنسخ الصور أيضاً إلى فضاء النسخ الاحتياطي، حيث تبقى الصورة المحذوفة 30 يوماً. تُحفظ سجلات خادم الويب لمدة 14 يوماً؛ وتُستبدل سجلات التطبيق بمجرد بلوغها حجماً محدداً. قد يحتفظ الفريق بملاحظات داخلية عن حساب ما لمعالجته (المساعدة، التحقق): لا يراها أحد غيره، وتُمحى مع البيانات الشخصية للحساب بعد 90 يومًا من حذفه. تُحفظ قائمة الأشخاص الذين تحظرهم حتى يبقى الحظر ساريًا: أنت وحدك تراها (ويرى الفريق فقط عدد من حظروا حسابًا ما، دون معرفة من هم) وتُحذف مع حسابك.
16. عند حذف حسابك
يُلغى ولوجك فوراً: كلمة المرور، والجلسات، والأجهزة، وتسجيل الدخول عبر Google أو Facebook أو Apple. تُحذف صورتك ومفضلتك وعناوينك المحفوظة وتنبيهاتك («نبّهني») وقائمة الأشخاص الذين تحظرهم ولا تعود تظهر في البحث. نحتفظ بالباقي لمدة 90 يوماً لأغراض الأمان والنزاعات: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والمدينة والحي، وملف الحرفي وخدماته، والإشعارات. خلال هذه المدة، يبقى اسمك ظاهراً على تقييماتك المنشورة وعلى الطلبات السابقة التي لا يزال بإمكان الطرف الآخر فتحها. بعد 90 يوماً، يُمحى كل ذلك. وإذا كان بلاغ ضدك لا يزال قيد الفحص، ينتظر المحو نهاية الفحص. لطلب ذلك قبل هذا الأجل، راسلنا.
17. ما يبقى بعد المحو
تبقى بطاقة دون اسم ولا معطيات اتصال، تربط طلباتك السابقة وتقييماتك وبلاغاتك: تاريخا إنشائها وحذفها، وسجلها دون تعليقات، وبالنسبة للحرفي تقييمه ومهامه المنجزة. تبقى تقييماتك منشورة، بنقطتها وتعليقها، دون اسمك. تُحذف ردود الحرفي على التقييمات مع حسابه، وتبقى التقييمات. تحتفظ البلاغات بسببها؛ يُمحى نص البلاغ المقدم ضدك، ويبقى ما كتبته ضد شخص آخر إلى حين حذف الطلب. وتبقى أيضاً الرسائل التي كتبها فريقنا. تخضع طلباتك السابقة للمدد المذكورة أعلاه. أما الإشعارات التي تلقاها الطرف الآخر، والتي قد تذكر اسمك، فتخضع لمددها الخاصة.
18. إنشاء حساب جديد
يمكن استعمال بريدك الإلكتروني وهاتفك لحساب جديد، إلا إذا كان حسابك موقوفاً أو مُبلَّغاً عنه عند حذفه. نحتفظ حينها ببصمة مشفرة لهذه المعطيات، وليس بالمعطيات نفسها، لمنع إنشاء حساب بها: سنتان للحساب الموقوف، و90 يوماً للحساب المُبلَّغ عنه. في حال وجود خطأ، راسلنا.
19. الأمان
تمر الاتصالات مع التطبيق عبر اتصال مشفر (HTTPS)، ولا تُخزَّن كلمات المرور أبداً بشكل مقروء، ونسخ قاعدة المعطيات الاحتياطية مشفرة. يقتصر الولوج إلى المعطيات على فريق GribLak، مع تسجيل دخول على خطوتين. لا تُفتح صور الطلب إلا عبر رابط مؤقت، صالح ليومين على الأكثر ويُسلَّم إلى الزبون والحرفي المعني وفريقنا؛ ويمكن لأي شخص يملك هذا الرابط فتح الصورة إلى حين انتهاء صلاحيته. أما صور الملف الشخصي فهي عامة.
20. حقوقك
يمكنك الاطلاع على معطياتك وتصحيحها والاعتراض على بعض أوجه معالجتها أو طلب حذفها. يمكن تعديل اسمك وصورتك وبريدك الإلكتروني وهاتفك في الملف > المعلومات الشخصية؛ وللباقي، بما في ذلك الحصول على نسخة من معطياتك، راسلنا. يمكنك أيضاً اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
21. المسؤول والاتصال
المسؤول عن المعالجة هو GribLak. لأي سؤال حول معطياتك، راسلنا على contact@griblak.com.