المعلومات القانونية
شروط الاستخدام
تنظم هذه الشروط استخدام GribLak، التطبيق الذي يربط بين الزبائن والحرفيين في المغرب. بإنشاء حساب أو استخدام التطبيق، فإنك توافق عليها.
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
باختصار
يربط GribLak بين الزبائن والحرفيين، دون أن يتدخل في العمل أو في ثمنه. يختار الزبون الحرفي ويؤدي له مباشرة. يرد الحرفي الذي صادق فريقنا على ملفه على الطلبات، ولا يمكن أن تكون لديه إلا مهمة واحدة في كل مرة. التطبيق مجاني للزبائن والحرفيين على حد سواء. وقد تؤدي أي إساءة إلى إيقاف الحساب.
1. الخدمة
يساعدك GribLak على إيجاد حرفي ومتابعة التدخل. يتم الاتفاق على العمل وثمنه وطريقة أدائه مباشرة بين الزبون والحرفي: GribLak ليس طرفاً في هذا الاتفاق ولا يشغّل الحرفيين. تُقدَّم الخدمة في المغرب. يمكنك أيضًا أن تطلب إعلامك مرة واحدة عندما يصبح حرفي متاحًا لحرفة قريبة من مكان معيّن («نبّهني»): هي مجرد معلومة، دون أي وعد بأن يقبل حرفي أو يأتي، ويمكنك إلغاؤها في أي وقت. لكل حرفي مصادق عليه صفحة عامة تُفتح عبر رابط قصير يمكنه هو أو أي زبون مشاركته (زر «مشاركة» في ملفه الشخصي): تعرض ما يعرضه ملفه العام في التطبيق، دون هاتفه أو عنوانه، وهي غير مفهرسة في محركات البحث. وقد يعرض تطبيق المراسلة الذي يتلقى هذا الرابط معاينة له. بصيرورتك حرفياً، تقبل أن يكون ملفك الشخصي قابلاً للمشاركة بهذه الطريقة؛ ويتوقف ذلك إذا عُلّق ملفك أو حُذف أو لم تتم المصادقة عليه.
2. حسابك
يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تقدم معلومات صحيحة. كل حساب يخص شخصاً واحداً، يمكن أن يكون زبوناً وحرفياً في آن واحد. تنشئه ببريدك الإلكتروني، المؤكَّد برمز، أو عبر Google أو Facebook أو Apple. رقم الهاتف اختياري عند التسجيل، لكنه ضروري قبل طلبك الأول أو خدمتك الأولى. يُحذف بعد 7 أيام الحساب الذي لم يتم التحقق منه أبداً، وكذلك التسجيل عبر Google أو Facebook أو Apple الذي لا يكتمل أبداً (ويُحذف فوراً بالضغط على «إلغاء»). يجب أن يكون الرقم الذي تقدمه رقمك أنت، لأن الطرف الآخر سيستعمله للاتصال بك. يكتفي الزبون بالتصريح به. أما الحرفي فعليه أيضاً تأكيده برمز من 6 أرقام يصله عبر WhatsApp (وليس عبر الرسائل القصيرة)، صالح 10 دقائق: لا يمكن اعتماد ملفه قبل ذلك، وتغيير الرقم يسحب التأكيد إلى حين رمز جديد. وإذا لم يصل الرمز، يمكن لفريقنا الاتصال بالحرفي وتأكيد الرقم يدوياً.
3. أمان حسابك
أنت مسؤول عما يتم بحسابك: لا تشارك كلمة المرور مع أحد. بعد 10 محاولات خاطئة لكلمة المرور خلال 15 دقيقة، يُعلَّق تسجيل الدخول إلى هذا الحساب لمدة 15 دقيقة على الأكثر. يتطلب تغيير البريد الإلكتروني رمزاً. إذا سجلت الدخول عبر Google أو Facebook أو Apple بعنوان حساب GribLak موجود، فقد نرسل رمزاً إلى هذا العنوان قبل ربطهما.
4. أن تصبح حرفياً
لتلقي الطلبات، يجب أن يصادق فريقنا على ملفك. ويلزمه نقطة قاعدة وخدمة واحدة على الأقل (5 على الأكثر، ولكل منها ما يصل إلى 3 تخصصات) ورقم هاتف مؤكَّد برمز يصل عبر WhatsApp. يمكن للفريق أن يصادق عليه، أو يطلب منك تعديلات مع توضيح السبب، أو يرفضه. بعد طلب التعديلات، يعيد أي تغيير الملف إلى الفحص. الرفض نهائي: لا يعود بالإمكان تعديل الملف، وتواصل استخدام التطبيق كزبون. إذا سحب قرار من الفريق المصادقة عن ملف مصادَق عليه (طلب تعديلات أو رفض)، تُغلق طلباته قيد الانتظار ويُخبَر الزبائن المعنيون؛ وتستمر مهامه المقبولة. يقرر فحص الفريق ما إذا كان بإمكان الملف أن يظهر؛ وهو لا يثبت هوية الحرفي ولا كفاءته، ولا يضمن شيئاً بشأن نتيجة عمله.
5. المنطقة والحضور والاستراحة
يُعثر عليك انطلاقاً من نقطة قاعدتك وشعاع يتراوح بين 1 و15 كم. يجب أن يقع مكان الطلب داخل هذا الشعاع، مع هامش 0,5 كم. إذا نقلت قاعدتك أو قلّصت شعاعك، تُسحب الطلبات المعلّقة الواقعة خارج المنطقة الجديدة: وينبهك التطبيق قبل الحفظ. ما دام التطبيق مفتوحاً في وضع الحرفي، فإنه يُعلمنا بحضورك: إذا ظهرت خلال الساعتين الأخيرتين ولم تكن في مهمة، تظهر بعبارة «متاح الآن». تُخرجك الاستراحة من البحث وتوقف الطلبات الجديدة، إلى التاريخ الذي اخترته أو إلى أن تستأنف نشاطك؛ وتبقى الطلبات المعلّقة قائمة ويمكنك الرد عليها، ويرى الزبون الذي ينتظر أنك في استراحة. إذا انتهت صلاحية طلباتك الثلاثة الأخيرة، من بين ما عالجته أو انتهت صلاحيته، ولم تفتح التطبيق منذ وصول أولها، يتم إيقاف ملفك مؤقتاً إلى أن تستأنف نشاطك.
6. بعيداً عن منطقتك
عندما يرصدك التطبيق على بعد أكثر من 30 كم من قاعدتك، لا تتلقى طلبات «عاجل» إلى منتصف الليل بتوقيت المغرب أو إلى حين عودتك؛ وتبقى طلبات «غير عاجل» ممكنة. تُسحب طلباتك المعلّقة «عاجل» ويُخبَر الزبائن المعنيون. إذا بقيت بعيداً في يوم آخر، بعد 8 ساعات على الأقل، تنتقل قاعدتك معك وتُسحب الطلبات المعلّقة الواقعة خارج المنطقة الجديدة. وتعود من تلقاء نفسها عندما تصبح على بعد أقل من 30 كم من قاعدتك الأصلية. بدون إذن تحديد الموقع، لا يحدث شيء تلقائياً؛ وأثناء الاستراحة، لا تنطبق أي من هذه القواعد.
7. إرسال طلب
يُرسَل الطلب إلى الحرفي الذي تختاره. يجب أن يحدد مكاناً مع عنوان، داخل منطقة هذا الحرفي، ومشكلة واحدة على الأقل محددة أو بضع كلمات من الوصف؛ ويمكنك إضافة ما يصل إلى 3 صور. ثم تحدد ما إذا كان طلبك عاجلاً، دون أي اختيار مسبق: إذا لم يتم الرد، تنتهي صلاحية الطلب بعد 30 دقيقة لـ«عاجل» وبعد 24 ساعة لـ«غير عاجل» (وتتفق حينئذ مع الحرفي على اليوم عبر الهاتف بعد قبول الطلب). يمكن إرسال الطلب نفسه إلى 3 حرفيين على الأكثر: بمجرد أن يقبل أحدهم، يُبلَّغ الحرفيون الآخرون لهذا الطلب بأنه أُغلق. يمكن أن يكون لديك حتى 3 طلبات جارية لحرفة واحدة. إذا كان لديك طلب جارٍ لهذه الحرفة واخترت حرفياً آخر، يسألك التطبيق هل يُضاف إلى هذا الطلب أم أنها مشكلة أخرى: «إنها مشكلة أخرى» ينشئ طلباً منفصلاً، ولا يغلق قبوله أي طلب آخر. الإرسال التلقائي مخصص للطلبات «العاجلة» فقط: إذا فعّلته (معطّل افتراضياً)، يرسل GribLak طلبك أيضاً إلى حرفي آخر، يُختار وفق قواعد البحث نفسها وضمن المسافة التي قبلتها، فوراً إذا رفض الأول، وإلا إذا لم يرد بعد 15 دقيقة؛ حرفيان إضافيان على الأكثر. وإذا أرسلت الطلب بنفسك إلى 3 حرفيين، يتوقف الإرسال التلقائي. أول من يقبل يأتي وتُغلق الطلبات الأخرى. لا يعد GribLak بأن يكون حرفي متفرغاً، ولا بأنه سيقبل أو سيأتي.
8. تعديل طلب أو إلغاؤه
ما دام الطلب قيد الانتظار ولم تنته صلاحيته، يمكنك تغيير المكان والمشاكل والتوضيحات، دون الحرفة. التعديل، مثل الإلغاء، يسري على الطلب كله: يُخبَر كل حرفي تلقّاه ولم يرد، ويجب أن يقرأ النسخة الجديدة قبل القبول. ويمكنك أيضاً سحب حرفي من الطلب (يُلغى طلبه ويُخبَر بذلك، ويحتفظ الآخرون بالطلب)، ثم إضافة حرفي آخر؛ وسحب آخر حرفي يلغي الطلب. يمكنك إلغاء طلب قيد الانتظار أو مقبول، لكن ليس عملاً أُعلن عن انتهائه: وعندها تجيب على هذا الإعلان. ما دام لم يقبل أي حرفي، لا يُطلب أي سبب؛ وبعد قبول الطلب، تختار سبباً ويمكنك إضافة توضيحات يقرؤها الحرفي، إلا إذا ذكرت أنه طلب منك الإلغاء.
9. الرد على الطلبات
أجب قبل انتهاء صلاحية الطلبات: بعد انقضاء الأجل، لا يمكنك القبول ولا الرفض. يصلك تذكير في منتصف المدة، إلا أثناء المهمة، ولا يُرسل أبداً بين العاشرة ليلاً والسابعة صباحاً بتوقيت المغرب، إلا في حالة طلب «عاجل». قد يصلك طلب «أرسله GribLak»: فعّل الزبون الإرسال التلقائي وأنت أحد الحرفيين الذين يُرسل إليهم؛ ويُحتسب مثل غيره، وأول من يقبل ينال المهمة. إذا رفضت، يمكنك أن تذكر للزبون أحد هذه الأسباب: غير متاح، بعيد جداً، ليست حرفتي، معلومات ناقصة.
10. مهمة واحدة في كل مرة
لا يمكن أن تكون لديك إلا مهمة مقبولة واحدة في كل مرة: ما دامت جارية، لا يمكنك قبول مهمة أخرى، ويتم إخبار الزبائن الذين راسلوك بأنك في مهمة. بمجرد أن تعلن انتهاء المهمة، تصبح متفرغاً ويمكنك قبول مهمة جديدة. إذا لم يعد بإمكانك الحضور، انسحب من المهمة («لم يعد بإمكاني الحضور») مع ذكر سبب، قبل الإعلان عن انتهائها: يُخبَر الزبون ويُحتسب ذلك في موثوقيتك. عندما تتعثر مهمة لأن الحرفي انسحب، أو لم يعد بإمكانه الحضور، أو لا يرد، أو طلب الإلغاء، أو أُوقِف حسابه، أو حذف حسابه، تُلغى المهمة: وتبقى طلبات الزبون الأخرى لنفس الحرفة، التي أُغلقت عند قبول المهمة، مغلقة، ويمكن للزبون إرسال طلب جديد.
11. نهاية التدخل
عندما يعلن الحرفي أن العمل قد انتهى، يصبح متفرغاً فوراً ويمكنه قبول مهمة جديدة: لا يطلب التطبيق موقعه في تلك اللحظة. يؤكد الزبون أو يرفض مع ذكر السبب (لم يُنجز العمل، أو أُنجز بشكل سيئ). يُمنع التصريح بانتهاء عمل لم يُنجز.
12. إذا لم يرد الزبون
يتلقى الزبون تذكيراً بعد 4 ساعات من «منتهية»، ثم تذكيراً أخيراً بعد 24 ساعة. إذا لم يرد بعد 48 ساعة من «منتهية»، وبعد 24 ساعة على الأقل من هذا التذكير الأخير، تُعتبر المهمة منتهية وتُحتسب مؤكَّدة. ويمكن للزبون الاعتراض عليها خلال 7 أيام، ما دام لم يترك تقييماً. أما التأكيد الذي يقدمه الزبون بنفسه فهو نهائي.
13. ترتيب الحرفيين
في النتائج، يظهر الحرفيون غير المنشغلين قبل الذين هم في مهمة أو بعيدون عن منطقتهم. ثم يُرتَّبون، على مدى آخر 90 يوماً، حسب القرب، والرد على الطلبات (الرفض يُعد رداً، وترك الطلب تنتهي صلاحيته لا يُعد كذلك)، وتقييمهم، وموثوقيتهم، والبلاغات التي تلقوها. المهمة التي ينسحب منها الحرفي («لم يعد بإمكاني الحضور») أو يطلب من الزبون إلغاءها تؤثر في موثوقيته. لا يمكن لأي حرفي أن يدفع ليحصل على ترتيب أفضل.
14. التقييمات
بعد تأكيد التدخل، يمكن للزبون أن يترك تقييماً وتعليقاً واحداً لكل طلب، يُنشران فوراً. ولا يمكن لصاحبهما تعديلهما أو سحبهما. يجب أن يتعلق التقييم بالتدخل الفعلي. يمكننا إخفاء تقييم مسيء أو خارج الموضوع أو يتضمن معطيات شخصية: عندها يختفي من الملف ولا يُحتسب في تقييم الحرفي. يمكن لأي مستخدم مسجّل الدخول أن يبلّغ عن تقييم، باستثناء تقييمه هو؛ يقرأ الفريق البلاغ ويمكنه إخفاء تقييم يتضمن إهانات أو معلومات شخصية، أو يكون كاذباً أو مضللاً. يمكن للحرفي صاحب التقييم أن يرد مرة واحدة على التقييم، في 200 حرف، وأن يعدّل رده ما دام غير منشور. يقرأ فريق GribLak الرد قبل نشره، ويمكنه طلب تعديله أو رفضه أو سحبه لاحقاً إذا كان مسيئاً أو خارج الموضوع أو يتضمن معطيات شخصية، ويخبر الحرفي بالسبب في إشعار. الرد المرفوض أو المسحوب نهائي. يظهر الرد المنشور تحت التقييم ولا يمكن تعديله.
15. البلاغات
بعد قبول الطلب، يمكن للزبون والحرفي أن يبلّغ كل منهما عن الآخر، مرة واحدة لكل طلب: عدم الحضور، أو سوء السلوك، أو التصريح بانتهاء عمل لم يُنجز أو عدم احترام الثمن والاحتيال (ضد حرفي)، أو عدم الأداء (ضد زبون)، أو سبب آخر يجب توضيحه. يُحتسب أيضاً بلاغاً رفضُ «منتهية» لأن العمل لم يُنجز، وكذلك ذكرُ أن حرفياً طلب منك إلغاء مهمة مقبولة (مرة واحدة على الأكثر لكل زبون وحرفي خلال 90 يوماً؛ ويرى هو عندها إلغاءً عادياً). لا تختر ذلك إلا إذا كان صحيحاً. يتلقى الشخص المُبلَّغ عنه تنبيهاً ابتداءً من اليوم التالي، وليس أبداً لحظة البلاغ، بمعدل تنبيه واحد على الأكثر في اليوم؛ ولا يذكر هذا التنبيه من أبلغ ولا الطلب المعني. يراجع فريقنا كل بلاغ، عن شخص أو عن تقييم، في غضون 48 ساعة. يمكنك حظر شخص من طلب أو من الملف الشخصي لحرفي: لا يرى أحدكما الآخر على GribLak، ولا يستطيع إرسال طلب إليك، وتُغلق الطلبات المعلّقة بينكما، ولا يُبلَّغ بذلك. تستمر المهام المقبولة بالفعل. يمكنك إلغاء الحظر في أي وقت من الملف الشخصي › الأشخاص المحظورون.
16. الإيقاف
إذا أبلغ 3 أشخاص مختلفين عن حساب خلال 90 يوماً، يُوقَف فوراً وبالكامل، كزبون وكحرفي. تُغلق طلباته قيد الانتظار والمقبولة؛ وتبقى الأعمال التي أُعلن عن انتهائها ليؤكدها الزبون. لا يمكن للحساب الموقوف تسجيل الدخول ولا يعود يُقترح على الآخرين. يستبعد فريقنا البلاغات غير المؤسسة: ولا يُحتسب البلاغ المستبعَد. للطعن في الإيقاف، راسلنا؛ ففريقنا وحده يمكنه رفعه.
17. الأثمنة والأداء
GribLak مجاني للزبائن والحرفيين على حد سواء: بلا اشتراك ولا عمولة. يؤدي الزبون فقط ثمن التدخل، مباشرة للحرفي.
18. ما هو ممنوع
تقديم معلومات خاطئة، أو إنشاء عدة حسابات، أو تقديم بلاغ كاذب أو تقييم كاذب، أو التحرش أو السب، أو تغيير الثمن المتفق عليه دون سبب، أو استعمال معلومات اتصال مستخدمين آخرين لغرض غير التدخل، أو نشر محتوى غير قانوني، أو محاولة تعطيل التطبيق.
19. المسؤولية
يقوم GribLak بالربط بين الأشخاص ويوفر أدوات للمتابعة. لا نضمن جودة التدخل ولا نتيجته، فهما من مسؤولية الحرفي. في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا على الأضرار الناتجة مباشرة عن عمل التطبيق.
20. الإيقاف من طرف فريقنا وحذف الحساب
يمكننا إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو القانون، وإغلاق طلب قيد الانتظار أو مقبول: ويُخبَر الطرفان. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الملف > المعلومات الشخصية: عندها تُلغى طلباتك قيد الانتظار أو المقبولة ويُخبَر الطرف الآخر؛ وتبقى الطلبات المغلقة. أما العمل الذي أُعلن عن انتهائه فلا يُلغى: يتبع مساره المعتاد (يؤكده الزبون أو يعترض عليه، وإلا يُحتسب تلقائياً). لا يمكن للحساب الموقوف حذف نفسه: راسلنا. لا يتيح حذف حساب موقوف أو مُبلَّغ عنه إنشاء حساب آخر بالبريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه لفترة: سنتان للحساب الموقوف، و90 يوماً للحساب المُبلَّغ عنه. ويوضح ما نحتفظ به بعد ذلك في سياسة الخصوصية.
21. التعديلات
تتطور هذه الشروط مع تطور الخدمة. في حالة أي تغيير مهم، نخبرك داخل التطبيق قبل تطبيقه.
22. القانون المطبق والاتصال
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. لأي سؤال أو شكاية، راسلنا على contact@griblak.com.